工作職責:

? 解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺寸大小，發貨時間等。

? 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

? 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。

? 維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和祝福。

? 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

? 及時查看后臺已下單未發貨訂單。

? 將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

職位要求:

? 學歷，高中以上。

? 打字速度要快，會辦公軟件，比如EXCEL、WORD。

? 兩年以上淘寶客服經驗。

? 性格溫和，真誠善良、懂禮貌。

? 能適應倒班者優先考慮。

薪酬福利：

1、年度獎金 福利 一年兩次旅游機會

2、工作時間：8小時工作制 （國家法定休息日）

3、完善的福利體系 （按國家規定繳納保險）

4、帶薪假期 ：除享有國家規定的公休假日、婚假、產假、帶薪年假等，主管級以上公司獎勵額外帶薪年假。

5、工作之余：年度旅游、季度團隊活動、戶外拓展、聚餐等（只有你想不到）。

6、職業規劃：公司委托一流的職業經理人培訓機構為骨干員工提供職業技能、職業生涯規劃等全方面的精準培訓，為您明日的騰飛插上翱翔的翅膀。

7、工作環境 ：公司倡導關愛、自主、活潑的工作認為和扁平化、高度授權式管理； 年輕化的團隊、和諧的工作氛圍。

職能類別： 網店/淘寶客服 ?網絡/在線客服 微信分享

上班地址：上海市松江區玉佳西路66號